Política de Pagos y Envíos

POLITÍCA DE PAGOS

1.-Todas mis piezas las preparo cuidadosamente, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@anamoyajewelry.com.

2.-Para la preparación de los pedidos, Ana Moya Jewelry utiliza un embalaje idóneo para regalar. Todos los pedidos incluyen una bolsa de terciopelo individual por producto, una cajita blanca y negra y una tarjeta, todo con el distintivo de la marca.

3.-Los métodos de pago aceptados son:



  • Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Es importante que sepáis que Ana Moya Jewelry no tiene acceso a los datos de pago de los usuarios, todo queda estrictamente protegido por Stripe.

Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA, MasterCard, American Express, y otras tarjetas internacionales



  • PayPal.

4.-Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:



  • Utiliza una tarjeta de crédito alternativa


  • Utiliza un método de pago alternativo 

  • Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo


  • Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@anamoyajewelry.com

 


POLÍTICA DE ENVÍOS

1.-Todos los pedidos son tramitados en un periodo de 24 horas posteriores a la compra. Esto significa preparar el contenido del paquete para la entrega al mensajero. Me pongo con ello a final de cada día para entregarlos a primera hora de la mañana siguiente. Los pedidos el fin de semana sin embargo se entregan el lunes temprano. 

2.-Ana Moya Jewelry  realiza envíos a todo el mundo, aunque estamos abriendo poco a poco el proceso. Si el sistema no te deja comprar desde tu país házmelo saber y me encargo personalmente de activarlo.

 3.-En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección

4.-No se podrán realizar envíos a apartados de correos

5.- A continuación os detallo las principales características de las opciones de envío una vez tramitado (entregado al mensajero)

A. ENVIO PREMIUM: La empresa de transporte garantiza la entrega entre 24  y 48 horas para los destinos nacionales.

B. ENVÍO AÉREO DHL: La empresa de transporte garantiza la entrega entre las 24 y las 76 horas, aplicable a los destinos internacionales.

+ En ambas opciones se envía un código de seguimiento

+ Se avisa por email y/o sms de la entrega 24h antes.

+ Incluye 2 intentos de entrega en destino 

6.- Casos Especiales como CANARIAS:

Es importante tener en cuenta que en algunos casos el pedido puede ser parado en aduana y dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador en cualquier caso.

Importante: en ocasiones, los envíos internacionales pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.